Kontaktformular

FAQ

Versand und Rückgabe

Wir versenden mit DHL. Auf Anfrage ist DHL Express ebenfalls möglich, zum Beispiel für hochpreisige Pflanzen.

Unsere Versandkosten beginnen innerhalb Deutschland bei 7,50€ und innerhalb der EU bei 16,50€.
Die Versandkosten staffeln sich je nach Gewicht. Auf der Bezahlseite werden die endgültigen Versandkosten berechnet und dir angezeigt.

Ja, kannst du. Schreibe dazu einen Kommentar unter 'Besondere Anweisungen' direkt im Warenkorb hinzu.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit dem Tracking-Code.

Wir verpacken jede Pflanze mit größter Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit. Je nach Art der Pflanze und ihrer Größe variiert die Verpackung. Einige Pflanzen werden in gut gepolsterte Wellpappe eingewickelt, andere finden ihren Platz in speziellen Bechern oder mit anderen schützenden Materialien. Es hängt von der Form der Pflanze ab – ob sie breit und buschig gewachsen ist oder eher hoch und schmal – wir passen die Verpackung entsprechend an, um sicherzustellen, dass sie sicher und unversehrt bei dir ankommt.

Im Winter verwenden wir spezielle isolierte Verpackungsmaterialien, die vor Kälte schützen. Zum anderen bieten wir auch HeatPacks an, welche die Pflanze(n) im Paket wärmen. Im Sommer kontrollieren wir immer wieder die Temperaturen und verschieben notfalls den Versandtag.

Wenn du mit der Ware nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte bevor du selbstständig Wege einleitest via Kontaktformular, Instagram oder per WhatsApp. Versende die Artikel möglichst in der Originalverpackung und stelle sicher, dass sie sorgfältig verpackt sind, damit sie unbeschadet zurückkommen – besonders bei Pflanzen, die gut geschützt sein sollten. So können wir eine sichere Rücksendung garantieren.

Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und versuchen, so viel Verpackungsmaterial wie möglich wiederzuverwenden. Überbleibsel aus früheren Sendungen, wie große Kartons oder Polstermaterialien, verwenden wir nochmal. So stellen wir sicher, dass Verpackungen so lange wie möglich genutzt werden, bevor wir neues Material verwenden.

Meine Bestellung

Deine Rechnung erhältst du entweder bei der Abholung oder sie liegt deinem Paket bei.

Deinen Rabattcode kannst du direkt im Warenkorb eingeben.

Normalerweise erhältst du einige Tage nach deiner Bestellung eine Mail mit einem Bewertungslink. Du kannst aber auch gern jederzeit selbstständig eine Bewertung hinterlassen.

Bitte kontaktiere uns sofort, nach Erhalt deiner Bestellung und schildere alles ausführlich. (Gern mit Bildern)
Wir werden uns dann unverzüglich mit dir in Verbindung setzen und eine Lösung finden.

Wenn du einen Fehler bei deiner Bestellung gemacht hast, wie einen Tippfehler bei deinen Adressangaben oder du hast etwas vergessen, kontaktiere uns einfach und wir nehmen die Änderungen gemeinsam vor.

Alles zum 3D-Druck

Deine Bestellung kann etwas länger dauern, da jedes 3D-Produkt speziell für dich hergestellt wird. Da du deine Wunschfarbe selbst auswählen kannst und wir sie dann erst herstellen und danach kontrollieren, um sicherzustellen, dass alles perfekt ist.

Alle 3D-Produkte stelle ich selbst mit meinem eigenen 3D-Drucker her - direkt bei mir vor Ort. Je nach Design modifiziere ich die Modelle bei Bedarf, füge Teile zusammen oder verklebe sie sorgfältig. So entsteht jedes Stück in liebevoller Handarbeit mit viel Aufmerksamkeit zum Detail.

3D-Produkte kannst du ganz einfach unter klarem Wasser abspülen. Bei Bedarf lassen sie sich auch vorsichtig mit einem weichen Lappen oder einer sanften Bürste reinigen.

Wichtig: Bitte nicht mit heißem Wasser oder aggressiven Mitteln reinigen und nicht in die Spülmaschine geben - durch die Hitze können sich die Produkte verformen.

Diese Naht entsteht ganz natürlich im 3D-Druckprozess - denn der Druck muss an einer Stelle beginnen und enden. Wir platzieren diese Übergänge, wenn möglich, an weniger sichtbaren Stellen.

Sie stellen keinen Fehler dar, sondern sind ein normaler Bestandteil der Herstellung.

Ja, du kannst 3D-Produkte zurückgeben - auch wenn du die Farbe selbst ausgewählt hast. Eine Rückgabe ist jedoch nicht möglich, wenn das Produkt speziell für dich modifiziert wurde (z. B. in Maßen oder nach individuellen Vorgaben).

Pflanzen und Produkte

Wir bieten eine vielfältige Auswahl an Pflanzen – insbesondere Alocasien, aber auch Anthurien, Philodendren, Caladien und viele weitere besondere Pflanzenarten, die das Sammlerherz höherschlagen lassen.

Wir empfehlen besonders unseren Premium Mix – ein echtes Allround-Substrat, das wir selbst für all unsere Alocasien und Philodendren verwenden. Es besteht hauptsächlich aus Baumfarnfasern, die ein schnelles und gesundes Wurzelwachstum fördern. Das Substrat bleibt stets luftig und locker und eignet sich sowohl für Töpfe mit als auch ohne Selbstbewässerungssystem. Weil unsere Pflanzen sich darin so wohlfühlen, sind wir absolut überzeugt davon.

Wenn du Anzeichen von Schädlingen wie Thripsen oder Spinnmilben bemerkst, solltest du schnell handeln. Isoliere die betroffene Pflanze zunächst, um eine Ausbreitung zu verhindern. Danach empfehlen wir die Kombination aus einer mechanischen Reinigung (z. B. Abbrausen der Blätter), dem Einsatz biologischer Nützlinge (wie Raubmilben) oder geeigneter Sprühlösungen – je nach Stärke des Befalls. Wichtig ist, die Behandlung regelmäßig zu wiederholen und die Pflanze gut zu beobachten.

Du kannst in Verbindung mit dem AquaNest verschiedenste Substrate benutzen unter anderem unseren Premium Mix, Anthurium Mix und natürlich auch mineralische Mixe zudem auch Moos oder Stratum. Solange sich das Substrat nicht völlig mit Wasser voll saugt, ist es verwendbar, teste natürlich gern selbst.

Wenn deine Pflanze bei dir ankommt, gib ihr zunächst etwas Zeit, sich von der Reise zu erholen. Packe sie vorsichtig aus und überprüfe, ob alles in Ordnung ist. Wenn nicht kontaktiere uns unverzüglich mit Bildmaterial. Stelle sie an einen geschützten Ort ohne direkte Sonne und gieße sie nur bei Bedarf leicht an. Die Pflanze braucht jetzt vor allem Ruhe, um sich an ihr neues Zuhause zu gewöhnen. In den ersten Tagen empfehlen wir, auf größere Veränderungen (wie Umtopfen) zu verzichten, da dies auch die Rückgabebedingungen einschränken kann.

Sonstige Fragen

Stelle sicher dass du ausreichend Beleuchtung für deine Pflanzen hast falls dein Wohnbereich eher dunkel ist.

Topfe deine Pflanze nie zu schell zu groß. Pflanzen mögen es nicht, plötzlich in viel zu große Töpfe zu kommen – ihre Wurzeln fühlen sich darin oft „verloren“. Durch schrittweises Umtopfen in nur leicht größere Töpfe können sie stabil weiterwachsen und das Substrat besser durchwurzeln. So wird Staunässe vermieden und das Risiko von Wurzelfäule deutlich reduziert.

Beim Gießen heißt es: lieber zu wenig als zu viel gießen. Die meisten Pflanzen mögen es, wenn das Substrat zwischen den Wassergaben leicht antrocknet. Staunässe sollte unbedingt vermieden werden, da sie schnell zu Wurzelfäule führen kann. Achte darauf, dass überschüssiges Wasser gut ablaufen kann und passe die Gießmenge an Jahreszeit, Standort und Topfgröße an.

Du kannst uns super über Instagram, WhatsApp erreichen. Per Mail oder Kontaktformular ist es natürlich auch möglich.

Mit der Newsletter-Anmeldung bleibst du immer auf dem neuesten Stand! Du erfährst als Erste*r von neuen Pflanzen, limitierten Produkten, besonderen Aktionen oder Messeauftritten. Außerdem erhältst du exklusive Einblicke und Tipps rund um unsere Produkte – direkt in dein Postfach.

Der Großteil unserer Pflanzen stammt aus eigener Aufzucht – viele sind Nachkömmlinge unserer Mutterpflanzen und wachsen aus Rhizomen, Cuttings oder Stecklingen heran.
Um unser Sortiment zu ergänzen, kaufen wir gelegentlich auch ausgewählte Pflanzen zu – vor allem größere Exemplare, um dir auch direkt erwachsene Pflanzen anbieten zu können.